De nombreuses raisons peuvent pousser un client à contacter le service client de sa banque. La majorité des motifs portent souvent sur les débits et les retraits de compte qui n’émanent pas du client. Lorsque vous constatez un souci, vous devez contacter le service client de votre banque. Dans d’autres cas, cela peut s’avérer infructueux et là vous devrez contacter votre conseiller bancaire.
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Envoyez un courrier au service client
Lorsque vous faites face à un litige bancaire, il est nécessaire de faire appel au service client bancaire. Pour garder des preuves écrites, il est conseillé d’envoyer un courrier pour votre réclamation. Vous devez donc envoyer votre courrier en recommandé AR. En général, l’adresse du service client figure sur vos relevés bancaires et également sur le site de la banque si elle en possède un. Dans votre courrier, vous devez expliquer de manière détaillée l’objet de votre demande et les circonstances dans lesquelles cela s’est passé et les démarches que vous avez entreprises jusque-là. Ensuite, ajoutez comme pièces jointes les documents justificatifs nécessaires. Le service client d’une banque dispose d’un délai maximal de deux mois pour répondre à votre requête. Si vous avez besoin d’une assistance, découvrez ce service pour trouver le bon numéro.
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Appelez votre conseiller bancaire
Lorsque vous rencontrez un souci avec votre compte, et que l’appel à votre service client n’a pas porté de fruits, contactez votre conseiller bancaire. Vous pouvez le faire par téléphone directement, par email ou encore par message. Les messages et les mails ont l’avantage de laisser des traces écrites en cas d’un éventuel litige. Un échange avec votre conseiller bancaire peut vous aider à trouver la solution à votre problème. Si cette procédure ne s’avère pas concluante, pour avoir une assurance de réponse faites un courrier au directeur de votre banque en recommandé et joignez toutes les preuves et justificatifs nécessaires.
Utilisez le chat en ligne de votre banque
Le chat en ligne est une alternative intéressante pour contacter rapidement votre service client. La plupart des banques ont intégré un système de chat sur leur site web ou leur application mobile, accessible depuis votre espace personnel.
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Cette solution permet d’obtenir une réponse rapide à vos questions et problèmes. Vous pouvez aussi demander des informations précises comme le suivi d’un virement ou encore la mise en place d’un prélèvement automatique.
Pour utiliser le chat en ligne, il suffit de se connecter à son compte et de cliquer sur l’icône du chat disponible généralement dans le coin inférieur droit de l’écran. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui traitera votre demande instantanément.
Cette méthode peut avoir ses limites si vous devez fournir des pièces justificatives ou si vous avez besoin d’une aide plus personnalisée. Dans ce cas-là, il est préférable de passer par une autre voie telle que par téléphone ou un rendez-vous physique avec votre conseiller bancaire.
Bien qu’il soit pratique pour les petites requêtes et les simples consultations, pensez à garder vos informations sensibles privées pour éviter tout risque potentiel au niveau de la sécurité lorsqu’il s’agit d’un chat virtuel.
Envoyez un e-mail au service client de votre banque
Envoyer un e-mail, pensez à bien passer par le conseiller bancaire traitant.
Dans votre message, soyez concis tout en étant précis et complet concernant vos besoins ou questionnements. N’hésitez pas à fournir toutes les informations pertinentes, telles qu’un numéro de contrat ou une référence client, afin d’aider le conseiller à identifier rapidement votre dossier.
Une fois envoyé, il ne reste plus qu’à attendre la réponse qui sera envoyée directement sur l’e-mail indiqué au moment de la rédaction. En général, il faut compter quelques heures voire 1 à 2 jours avant d’avoir une réponse satisfaisante selon les délais communiqués par chaque établissement financier.
Attention cependant ! Envoyer un e-mail n’est pas toujours suffisamment sécurisé si vous voulez discuter avec votre banquier. Seul(e) dans ce cas-là, privilégiez plutôt un appel téléphonique direct au service relation clientèle afin que vos données personnelles soient mieux protégées.
