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Crm immobilier, tout pour bien le choisir

Aujourd’hui, chaque entreprise a le souhait de se développer vite et efficacement. Pour cela, elle a besoin de comprendre les attentes et les besoins de ses clients plus rapidement. Pour recueillir les informations nécessaires à sa stratégie marketing, elle utilise un logiciel pour gérer la relation clientèle : le CRM ( Customer Relationship Management ). Solution pouvant être appliqué à tous les domaines, il existe des versions établies pour le domaine de l’immobilier.

Découvrez, le fondement même d’un CRM immobilier, sa différence avec d’autres outils et les avantages qu’ils vous procurent dans votre activité. Retrouvez également les différents types de CRM adaptés à votre activité immobilière.

Qu’est se qu’un CRM immobilier ?

De manière générale, un logiciel CRM est un outil utilisé dans la relation clientèle. Il regroupe un ensemble de fonctionnalités qui traite diverses informations recueillies pour les analyser et apporter une plus-value dans l’offre finale de son utilisateur. Associé à l’immobilier, le CRM a pour objectif de développer les ventes des agents immobiliers ou commerciaux en leur donnant les moyens d’être plus efficace aussi bien en visite qu’au bureau. Il automatise des actions dîtes à faible valeur ajoutée.

L’utilisation d’un CRM immobilier permet de répondre précisément aux attentes et besoins qu’un client peut avoir lors d’un projet immobilier.

La multitude d’information que le CRM traite et ordonne permet aux équipes d’agences immobilières d’avoir un suivi en temps réel des dossiers clients en cours (gestion des mandats, des contacts client avec les critères de recherche, etc). La mise à jour de ces informations s’avère très utile dans la relation clientèle. Elle permet un ciblage précis et amène le commercial à la bonne proposition et de s’en servir comme outil lors de ces visites de biens avec notamment les fiches produits.

Différence ERP et CRM immobilier

Outre le logiciel CRM, il existe un autre outil utilisé également dans l’immobilier l’ERP. Même s’il s’agit de deux logiciels de gestion d’entreprise et que leur finalité reste la même au sein de la stratégie de l’entreprise, leurs approches sont différentes. Le CRM est axé sur le développement des ventes, tandis que l’ERP est utilisé pour un échange de données dans les différents pôles d’une entreprise pour en assurer une meilleure optimisation.

Le CRM immobilier va permettre de se concentrer sur le client ou un prospect. Il recueille l’ensemble de ses informations pour les regrouper dans une base de donnée qui lui servira dans le cadre de vente de bien immobilier ou autres actions marketing.

Le CRM immobilier est également un outil de suivi.

L’ERP en immobilier s’impose comme outil de gestion centralisé de l’entreprise. Il regroupe l’ensemble des informations liées à l’entreprise pour les diffuser entre les différents services. Ainsi, un commercial entera ses ventes sur l’ERP, ce qui informera le service des ressources humaines qui calculera automatiquement sa commission.

Les avantages du CRM pour votre activité immobilière

Utiliser un logiciel CRM dans votre activité immobilière offre la possibilité de regrouper des informations dans une seule base de donnée pour les réutiliser de manière automatique dans votre stratégie marketing. Vous tirez plusieurs avantages à son utilisation.

Le premier de ces avantages est l’efficacité dans le suivi de vos prospects. En analysant leurs informations, vous êtes en mesure de cibler le bon prospect pour la bonne action marketing. Vous retrouvez un historique complet de votre relation qu’elle soit à distance ou physique. De la même façon, si le prospect se déplace à votre agence, les informations sont conservées dans le logiciel CRM. Une solution très utile qui permet d’éviter d’oublier certaines informations importantes comme un changement de critères dans sa recherche de biens immobiliers.

Autre avantage à posséder un CRM immobilier, la possibilité de segmenter vos prospects et clients. En les classant dans diverses catégories, selon l’étape où ils se trouvent dans la relation client, vous personnalisez votre offre et de la rendre plus pertinente. La communication reste toujours adaptée, en temps réel, selon les besoins et les attentes du client.

Enfin, le logiciel CRM en immobilier va vous permettre d’analyser vos résultats de manière structurelle. Vous allez pouvoir réajuster en fonction de ce qui marche ou ne marche pas, avec une réactivité incroyable. Mesurer une interaction par rapport à une campagne de mails et le nombre de mandats signés, le résultat pourra servir à des actions marketings futures réussies.

Les logiciels de CRM au même titre que les logiciels de pige immobilière vous permettent de gagner en efficacité dans votre activité par l’automatisation de tache récurrente.

Les CRM open source

Le CRM open source est un logiciel libre qui n’est pas détenu par un seul et même éditeur. Ouvert à tous, il peut être modifié et corrigé par plusieurs développeurs. Il s’agit donc d’un logiciel qui assure la gestion de votre relation clientèle et qui peut être modifié grâce à un accès libre.

Les avantages du CRM open source

Plusieurs avantages se dégagent à posséder un CRM open source. Le CRM open source est une formule avant tout économique. Certains logiciels sont même gratuits. De plus, si votre agence dispose de fonctionnalités adaptées, pas besoin d’intervention pour tout modifier. D’autre part, le CRM open source est un logiciel en constante évolution grâce à l’intervention de plusieurs développeurs. Une évolution qui s’appuie sur les dernières innovations du marché. C’est également une solution très souple qui vous donne la possibilité d’évoluer selon vos propres besoins. Enfin, vous ne dépendez pas d’un éditeur.

Les inconvénients du CRM open source

Toutefois certains inconvénients sont à connaître avant de choisir cette solution. Dans un premier temps, il faut que votre entreprise puisse disposer des ressources nécessaires pour faire les modifications et amélioration du logiciel, ce qui en cas contraire confère un coût supplémentaire. De même, l’installation peut parfois être compliquée pour un profil non informatique.

D’autre part, l’avantage de fonctionnalités performantes joue malheureusement sur une interface, qui bien souvent n’est pas très ludique et peu fonctionnelle. Autre inconvénient, la multitude solutions proposées qui empêchent de faire un choix sereinement.

Dernier point crucial, la sécurité. C’est souvent le point faible en raison de l’ouverture laissée libre du logiciel.

Quelques CRM open source de référence

Les CRM immobilier en ligne

Le CRM Immobilier en ligne appelée solution SaaS, est une solution fournie par un éditeur pour une agence immobilière ou toute autre entreprise ayant une activité dans l’immobilier. L’ensemble de la solution est hébergée via un cloud ce qui permet d’utiliser le logiciel partout avec une simple connexion internet.

Les avantages du CRM immobilier en ligne

En vous équipant d’un CRM en ligne pour votre activité immobilière, plusieurs avantages vont en découler. Tout d’abord, utiliser un système de cloud pour héberger vos informations vous évite l’installation de nombreux serveurs dans vos locaux, solution coûteuse et envahissante. Côté maintenance, elle est assurée par l’éditeur ce qui évite de vous soucier des mises à jour. Pour coller au plus prêt de vos besoins, les éditeurs font évoluer très souvent leur CRM.

Vous disposez d’une flexibilité importante qui vous permet de limiter les conséquences d’un changement d’outil. Enfin, vous disposez d’un système ultra sécurisé, bien plus que si vous deviez l’assumer vous-même.

Les inconvénients du CRM immobilier en ligne

Solution innovante et efficace pour votre entreprise, le CRM donne quelques inconvénients. Bien souvent, les systèmes d’hébergement subissent des attaques de la part d’hackers. En cas de réussite, elles peuvent s’avérer très lucratives pour les pirates informatiques qui se retrouvent détenteurs de millions d’informations d’utilisateurs.

Le contrôle des données est également un point négatif aux solutions en ligne. Certaines informations que vous allez recueillir peuvent parfois être sensibles ou critiques et le fait de ne pas connaître où elles sont stockées peut vous rendre réfractaire à l’utilisation d’un CRM en ligne.

Quelques CRM en ligne de référence

LEIZEE, crm immobilier spécilisé pour les promoteurs

https://www.leizee.com/

Extranet et CRM dédiés aux promoteurs immobiliers. Trois offres sont disponibles : Gestion / Commerce/ Premium.

Eudonet CRM immobilier :

https://fr.eudonet.com/

CRM pour constructeur, promoteur et agence immobilière. Trois offres sont disponibles : Accès à 40 € / Standard à 70 € / Premier à 100 €. Les tarifs sont par utilisateur et par mois.

Optima CRM :

https://optima-crm.com

Logiciel CRM Immobilier, élu meilleur CRM 2018 par MirrorRewiew. Une offre unique à 75 € par mois et utilisateur.

En résumé, utiliser un CRM pour votre activité immobilière va être générateur de plus-value pour votre stratégie marketing. Plus centré sur le client d’un ERP, le CRM va vous permettre d’assurer un suivi précis des attentes et des besoins de vos clients et prospects pour être plus réactif en terme de proposition. Veillez à choisir le CRM qui vous convient le mieux en définissant les critères qui vous seront utiles dans l’utilisation de cette solution.

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